客戶服務(wù)部作為公司對(duì)外窗口部門，時(shí)刻緊跟公司發(fā)展步伐，部門內(nèi)外勤人員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致，提高工作效率，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步擴(kuò)大再制造修理業(yè)務(wù)。
近期，西瑪電機(jī)客服部主動(dòng)出擊，不斷擴(kuò)大服務(wù)影響，承攬了多項(xiàng)電機(jī)維修業(yè)務(wù)和用戶現(xiàn)場(chǎng)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工程，再制造維修業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大。先后有韓城龍鋼、銘福鋼鐵、華鑫特種鋼鐵、西北重型公司的20余臺(tái)H560、H710大直流電機(jī)、H710高壓電機(jī)在廠內(nèi)維修，面對(duì)工作量增大，部分電機(jī)維修復(fù)雜，部門領(lǐng)導(dǎo)與員工群策群力，及時(shí)有效的制定了維修方案。為按期完成任務(wù)，部門及時(shí)調(diào)整部分外勤人員返廠協(xié)助維修，維修員工經(jīng)常放棄休息，加班加點(diǎn)確保各類電機(jī)保質(zhì)保量按維修進(jìn)度完工，及時(shí)交付用戶，確保用戶滿意。
外部維護(hù)保養(yǎng)工程先后承接完成了北京合康變頻公司、陜北北元化工、內(nèi)蒙古熱電廠、陜北米脂熱電廠現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的電機(jī)、風(fēng)機(jī)、壓縮機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)60余臺(tái)，部分電機(jī)與設(shè)備拆裝、保養(yǎng)、安裝調(diào)試的所有工序均由我公司負(fù)責(zé)，用戶要求工期緊、任務(wù)重，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)的服務(wù)人員英勇奮戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)敢吃苦、打硬仗的精神，為了按期完成任務(wù)，經(jīng)常挑燈夜戰(zhàn)，深深感動(dòng)了用戶。陜西華浩新能源有限公司對(duì)我公司的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)電機(jī)的工作質(zhì)量連連稱贊，在完成了一期8臺(tái)高壓電機(jī)的保養(yǎng)后又與我公司簽訂了26臺(tái)低壓防爆電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)合同。張部長(zhǎng)前往印度尼西亞為用戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，及時(shí)解決了TK1600-4大型同步電機(jī)的故障，受到用戶好評(píng)。在部門人員共同努力下，部分項(xiàng)目電機(jī)維保及安裝調(diào)試工作已順利完成，設(shè)備如期投入運(yùn)行。目前張家港電廠、永壽電廠用戶的電機(jī)維保工作正在如火如荼的進(jìn)行。
客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"用戶至上，用心服務(wù)"的理念，努力將售后服務(wù)部錘煉成"讓公司放心、讓用戶滿意、讓公眾信任"的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷的擴(kuò)大再制造修理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)影響，加強(qiáng)技術(shù)輸出，以最大限度滿足客戶需求，提升客戶滿意度和西瑪電機(jī)品牌形象，從而與廣大客戶共同發(fā)展進(jìn)步。
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